F.A.Q- Questions fréquentes

1. Commandes et paiements

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Shop Pay et PayPal, pour un paiement 100 % sécurisé.

• Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien ne s'y trouve, contactez-nous à contact@majaayli.com et nous vous aiderons rapidement.

📦 2. Livraison

• Quels sont les délais de livraison ?
Nos colis sont préparés avec soin sous 24 à 72h, puis livrés en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

• Quels opérateurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Colissimo et Mondial Relay , selon le choix effectué lors du passage de commande.

• Puis-je suivre mon colis ?
Oui, dès l'expédition vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi .

🎁 3. Produits et coffrets

• Les produits sont-ils faits à la main ?
Oui 💛 Nos bougies et nos savons sont coulés à la main, les gants exfoliants sont soigneusement fabriqués à la main et les porte-savons sont fabriqués avec des matières naturelles.

• Quelles matières utilisez-vous en première ?
Nos cires de bougie sont un mélange naturel de cire de soja et de coco. Nos parfums sont élaborés par Terre de bougie en France et fabriqués à Grasse, en France provençale par des mètres parfumeurs.

• Vos matières premières sont-elles sûres pour la santé ?
Absolument ! Les parfumsrespectant les normes européennes ( CLP CE N°1907/2006  & 1223/2009/CEE ) et françaises ( IFRA ). Aucun de nos parfums n'est testé sur les animaux. Les cires sont végétales d'origine naturelle, sans traces d'OGM, non toxique et biodégradable, sans cruauté animale, convient aux végétaliens. Nos bases pour savon sont d'origine naturelle et riches en vitamines.

• La boîte cadeau est-elle incluse si je prend le Pack Premiuim ?

Non, la boîte cadeau n'est pas incluse automatiquement, vous devez l'ajouter à votre panier.

🔄 4. Retours et remboursements

• Puis-je retourner un article ?
Pour des raisons hygiéniques , aucun retour ne peut être accepté sur les produits cosmétiques ou de bien-être.

• J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 h suivant la réception à contact@majaayli.com avec une photo du produit. Nous trouverons une solution adaptée.

💌 5. Autres questions

• Commentez puis-je vous contacter ?
Par e-mail à contact@majaayli.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

• Où puis-je suivre vos nouveautés ?
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